Privacy- en cookieverklaring Welbevinder

Jouw privacy is voor ons van groot belang. Wij houden ons dan ook aan de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG). Dit betekent dat wij:
•    Onze doeleinden duidelijk vastleggen voordat wij jouw persoonsgegevens verwerken, via deze privacy- en cookieverklaring. 
•    Zo min mogelijk persoonsgegevens opslaan en enkel de gegevens die nodig zijn voor onze doeleinden. 
•    Expliciet toestemming vragen voor de verwerking van jouw persoonsgegevens, mocht toestemming verplicht zijn. 
•    Benodigde beveiligingsmaatregelen treffen om jouw persoonsgegevens te beschermen. Wij leggen deze verplichtingen ook op aan partijen die persoonsgegevens voor ons verwerken. 
•    Jouw rechten respecteren, zoals het recht op inzage, correctie of verwijdering van jouw persoonsgegevens die bij ons verwerkt zijn. 

Voor welke doeleinden gebruiken wij jouw persoonsgegevens? 
Wij verkrijgen in beginsel geen persoonsgegevens van jou. Alleen wanneer je zelf persoonsgegevens invoert in het vrije tekstveld van de Welbevinder, verwerken wij jouw persoonsgegevens. Per doeleinde geven wij aan welke gegevens wij van je kunnen verkrijgen, met welke doel wij deze gegevens verwerken en hoelang die worden bewaard. Als je vragen hebt of wilt weten wat we precies van je bijhouden, neem dan contact met ons op. De contactgegevens staan onderaan in deze privacy- en cookieverklaring.

Wanneer je de Welbevinder gebruikt, bepaal je zelf welke informatie je invoert in het vrije tekstveld. De Welbevinder verwerkt alleen persoonsgegevens die je zelf deelt, zodat er een passend antwoord kan worden gegeven tijdens het gesprek.

Hiervoor verwerken wij de volgende persoonsgegevens (alleen als je deze zelf invoert):
•    NAW-gegevens
•    Informatie over jouw persoonlijke situatie
•    Gegevens over jouw gezondheid
•    Eventuele informatie die je zelf invult als inhoud van een bericht 

Wij gebruiken deze gegevens uitsluitend om tijdens het gesprek passende antwoorden te kunnen tonen en jouw vraag of behoefte te verduidelijken. De inhoud van het gesprek wordt niet opgeslagen en wordt direct verwijderd zodra je de chat afsluit.

Voor het tonen van aanbod op het gebied van welzijn, leefzijn en het sociale domein, maken wij gebruik van informatie die afkomstig is van openbare websites van zorg- en welzijnsaanbieders. Op deze websites kunnen persoonsgegevens van medewerkers van die organisaties staan. Wanneer deze informatie wordt uitgelezen, verwerken wij deze persoonsgegevens (gerechtvaardigd belang). Wij hebben een duidelijk en actueel belang bij het inzetten van de Welbevinder, omdat hiermee gebruikers sneller kunnen worden doorgeleid naaar passende hulp en zo de druk op de huisartsenzorg wordt verlicht. De inbreuk op de privacy is daarbij beperkt, omdat uitsluitend persoonsgegevens worden verwerkt die al openbaar zichtbaar zijn op websites van zorg- en welzijnsaanbieders. 

Hiervoor verwerken wij de volgende persoonsgegevens (indien openbaar zichtbaar op de website):
•    Voor- en achternaam
•    Contactgegevens (telefoonnummer en/of e-mailadres)
•    Functie 
•    Eventuele informatie die publiek toegankelijk is

Wij verwerken deze persoonsgegevens zodat de Welbevinder actueel en relevant aanbod kan tonen. 

Wanneer je ons een e-mailbericht stuurt, het contactformulier op de website invult, ons telefonisch benadert, of op een andere manier contact met ons opneemt, dan ga je in op ons aanbod om met ons in contact te treden (gerechtvaardigd belang en/of uitvoering van de overeenkomst). 

Hiervoor verwerken wij de volgende persoonsgegevens: 
•    Naam 
•    Zakelijke informatie (indien je vanuit zakelijk oogpunt contact opneemt)
•    Contactgegevens (e-mailadres en telefoonnummer)
•    Eventuele informatie die je zelf invult als inhoud van een bericht 

Wij slaan deze contactmomenten met de door jou verstrekte persoonsgegevens op voor het uitvoeren van het contact en het eventueel afhandelen van jouw klacht. We bewaren deze informatie, zo lang als dat nodig is voor dit contact of tot maximaal 2 jaar nadat wij voor het laatst contact met je hebben gehad, omdat we er zeker van willen zijn dat we je vraag of klacht goed hebben afgehandeld.

Wij delen jouw persoonsgegevens enkel met derden, wanneer dit op basis van de huidige wetgeving is toegestaan. Het kan voorkomen dat wij jouw persoonsgegevens aan derde partijen verstrekken, omdat:
•    wij hen hebben ingeschakeld om bepaalde gegevens te verwerken;
•    wij daar een wettelijke grondslag voor hebben; 
•    wij dat wettelijk verplicht zijn (bijvoorbeeld als de politie dat eist bij een vermoeden van een misdrijf).

De partijen die in onze of jouw opdracht persoonsgegevens verwerken zijn:

Wij sluiten met al deze partijen verwerkersovereenkomsten. 

Als leveranciers buiten de Europese Economische Ruimte (EER)vallen, nemen wij passsende waarborgen om jouw privacy te beschermen. 

De Europese Commissie heeft voor 15 landen een adequaatheidsbesluit vastgesteld. Op basis van een adequaatheidsbesluit kunnen persoonsgegevens veilig vanuit de EER worden doorgegeven aan bedrijven in deze landen, zonder dat er aanvullende waarborgen voor gegevensbescherming moeten komen.

Als we gegevens delen met bedrijven in andere landen zonder adequaatheidsbesluit (of Amerikaanse bedrijven die niet onder het EU-VS Data Privacy Framework vallen), nemen we extra beschermingsmaatregelen in de vorm van zogeheten passende waarborgen. Dit houdt in dat wij extra actie ondernemen om jouw persoonsgegevens te beschermen. Wij gebruiken hiervoor onder meer standaardcontractbepalingen (“SCC’s”).

Wanneer wij jouw persoonsgegevens doorgeven aan partijen buiten de EER op basis van SCC’s, heb je de volgende rechten:
•    Informatie opvragen over de doorgifte, inclusief een kopie van de SCC’s.
•    Contact opnemen met zowel ons als de ontvangende partij voor informatie.
•    Klachten indienen bij de ontvangende partij, Autoriteit Persoonsgegevens, een bevoegde rechtbank in de EER of een onafhankelijk geschillenorgaan.
•    Schadevergoeding eisen bij schending van de SCC’s.

Deze rechten bestaan naast jouw algemene privacyrechten onder de AVG.

Op onze website maken wij gebruik van social media buttons, welke je doorgeleiden naar de betreffende social media platforms. Je krijgt hierdoor de optie om ons te volgen en om content te delen binnen het netwerk. Ook zul je advertenties tegenkomen op jouw social mediapagina. De buttons zijn werkzaam vanwege stukjes code welke afkomstig zijn van de social medianetwerken. Als je wilt weten wat de social media platforms doen met jouw persoonsgegevens, lees dan de desbetreffende privacyverklaring:  
 
•    Facebook (privacyverklaring) 
•    Instagram (privacyverklaring)
•    LinkedIn (privacyverklaring)

Op onze website gebruiken we cookies van onszelf en van derde partijen. Cookies zijn informatiebestandjes die bij het bezoeken van een website automatisch kunnen worden opgeslagen op of uitgelezen van het apparaat (zoals PC, tablet of smartphone) van de bezoeker. Dat gebeurt via de webbrowser op het apparaat. 

Wij gebruiken onderstaande soorten cookies: 

Functionele cookies
Deze cookies zorgen ervoor dat de website goed functioneert. Ze zorgen bijvoorbeeld voor:
•    Het bewaren van uw taalvoorkeuren
•    Het optimaal weergeven van de website op jouw scherm

Voor deze cookies hebben wij geen toestemming nodig.

Analytische cookies
Op basis van deze informatie kunnen wij onze website gebruiksvriendelijker maken. Deze cookies geven ons inzicht in hoe bezoekers onze website gebruiken, bijvoorbeeld: 
•    Het aantal bezoekers
•    De meest bezochte pagina’s
•    De gemiddelde bezoekduur
•    Gebruikte apparaten en browsers

Deze informatie helpt ons de website te verbeteren. We gebruiken deze cookies op een privacyvriendelijke manier waarbij ze geen grote impact hebben op jouw privacy. Voor zover deze cookies persoonsgegevens verwerken, vragen wij hiervoor jouw toestemming.

In onderstaande tabel vind je een overzicht van de cookies die wij gebruiken. 

In- en uitschakelen van cookies

In jouw webbrowser kunt je instellen dat het opslaan van cookies alleen wordt geaccepteerd wanneer je hiermee instemt. Raadpleeg voor meer informatie hierover de handleiding van jouw browser. Let op: veel websites werken niet optimaal als de cookies zijn uitgeschakeld.

Verwijderen van cookies

De meeste cookies hebben een houdbaarheidsdatum. Als een houdbaarheidsdatum is ingesteld, wordt het cookie automatisch verwijderd wanneer de houdbaarheidsdatum verstrijkt. Je kunt er ook voor kiezen de cookies handmatig te verwijderen, voordat de houdbaarheidsdatum is verstreken. Raadpleeg hiervoor de handleiding van jouw browser. Hieronder vind je per browser een link naar de website van de aanbieder waar stapsgewijs wordt omschreven hoe je cookies kan blokkeren of verwijderen. 


•    Google Chrome 
•    Firefox 
•    Edge 
•    Safari 

Beveiliging van persoonsgegevens is voor ons van groot belang. Wij nemen dan ook passende technische en organisatorische maatregelen met betrekking tot de te verrichten verwerkingen van persoonsgegevens, tegen verlies of tegen enige vorm van onrechtmatige verwerking (zoals onbevoegde kennisname, aantasting, wijziging of verstrekking van de persoonsgegevens). We passen de beveiliging steeds aan en letten goed op wat er mis kan gaan. 

Wij treffen onder meer de volgende beveiligingsmaatregelen:
•    logische toegangscontrole op onze laptops en systemen, gebruikmakend van wachtwoorden;
•    organisatorische maatregelen voor de toegangsbeveiliging;
•    beveiliging van netwerkverbindingen;
•    doelgebonden toegangsbeperkingen.

Welke privacyrechten heb je?
•    Recht op inzage: je hebt het recht de persoonsgegevens die wij van je verwerken, in te zien.  
•    Recht op rectificatie: je hebt het recht de persoonsgegevens die wij van je verwerken, te corrigeren of aan te vullen indien deze onjuist of onvolledig zijn.  
•    Recht van bezwaar: je kunt bezwaar maken tegen de verwerking van jouw persoonsgegevens, waaronder tegen direct marketing.  
•    Recht op verwijdering: je kunt ons verzoeken uw persoonsgegevens te verwijderen. 
•    Recht om uw toestemming in te trekken: indien je ons toestemming heeft gegeven om persoonsgegevens te verwerken, dan kunt je deze toestemming op ieder moment intrekken. 
•    Recht op overdraagbaarheid van gegevens: indien het technisch mogelijk is, heb je het recht om de persoonsgegevens die wij van je verwerken te laten overdragen aan een derde partij.  
•    Recht op beperking van de verwerking: in sommige gevallen kun je ons verzoeken om het verwerken van jouw persoonsgegevens (al dan niet tijdelijk) te beperken. 

Bij jouw verzoek kunnen wij je vragen om je te identificeren. Wij vragen hiervoor gegevens op om er zeker van te zijn dat je de juiste persoon bent aan wie de persoonsgegevens toebehoren.

Wij zullen in principe binnen 30 dagen aan jouw verzoek voldoen. Deze termijn kan echter worden verlengd om redenen die verband houden met de specifieke privacyrechten of de complexiteit van het verzoek. Als wij deze termijn verlengen, zullen wij je daarvan tijdig op de hoogte stellen.

Indien je één van jouw rechten wilt uitoefenen, dan kunt u dat kenbaar maken via info@dewelbevinder.nl.

Deze privacy- en cookieverklaring is uitsluitend van toepassing op de diensten van de Welbevinder en niet op andere websites die via onze website toegankelijk zijn. Wanneer onze dienstverlening wijzigt, moeten wij natuurlijk ook de privacy- en cookieverklaring aanpassen. Let dus altijd op de datum bovenaan in dit document en kijk regelmatig of er nieuwe versies zijn. 

Als je vragen hebt, of een klacht wilt indienen over het gebruik van jouw persoonsgegevens, dan kun je een e-mail sturen naar info@dewelbevinder.nl Wij pakken elke vraag en klacht intern op en communiceren dit verder met je. Als je vind dat wij je niet op de juiste manier helpen, dan heb je het recht om een klacht in te dienen bij de toezichthouder. Deze heet de Autoriteit Persoonsgegevens.

Zorggroep het Huisartsenteam
Bredaseweg 69
4872 LA Etten-Leur
076-5032658
info@dewelbevinder.nl

KvK-nummer: 20131108